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“智能+服務”,會展業創新核心競争力
發布日期 :2019-08-13   信息來源 : 中國貿易報   文章作者 :

從傳統到互聯網時代,再到移動互聯網時代,現在又邁入智能時代,會展業與時代同行,也被不斷疊代的新科技“裹挾”,一路走來顯得有些力不從心。

“會展業必須擁抱新科技,與時代一同‘奔跑’。”近日,在第六屆學習型會展組織者交流大會(以下簡稱會展組織者交流大會)期間,業界研讨新科技帶來的現代服務業變革,探尋新商業環境下的會展創新模式。

不可否認,在新技術的沖擊下,會展營銷和服務都發生了從未有過的變化。尤其是在會展活動現場體驗方面,客戶的需求越來越高,服務的範圍越來越廣泛,甚至被認為超出了會展服務的範疇。不可改變的事實是,新經濟時代的服務已經沒有标準可參照,最好的服務标準是被客戶認同。


創新是最好選擇

“處在新商業、新技術浪潮的時代,沒有比選擇創新更好的選擇。”成都世紀城新國際會展中心總經理左霖在接受《中國貿易報》記者專訪時表示,随着新經濟時代商業環境的變化,出現新發展趨勢和商業模式都是順應市場經濟規律的表現,會展業應以積極的心态去面對。

在新商業沖擊下,會展業界的多數主辦方認為,未來B2C類會展活動的市場空間很大,需求也将不斷增長。

“與一線城市不同,二三線城市舉辦B2C類展會的獲客成本将會越來越高。”左霖解釋說,這與城市的屬性有關。比如說“婚博會”,很多新生代群體在移動互聯網上就能獲取更多的服務需求,尤其是商家為了招攬消費者也會搞很多促銷活動。

據介紹,伴随互聯網技術工具的不斷更新和便捷化,部分B2C類展會的參展商建設自己的App、小程序等,對傳統展會平台的依賴在減少。基于這一現狀,近兩年來,B2C類展會看上去平穩運行,但沒有增長的迹象,反倒出現了略微下降的趨勢。

對此,左霖表示,鑒于新商業環境下的市場變化,會展業必須以服務為切入點,加快展會的創新升級。


細化服務成趨勢

在業界人士看來,當前會展業最大的挑戰是:為用戶服務沒有統一的視角,也沒有一體化的信息系統。這意味着,每一個會展活動都将是一個獨立的服務“标準”或模式。

“新經濟時代打破了展會的模式化路徑。”左霖認為,新商業環境下,消費形式發生了改變,也促使原有的B2C類展會轉身B2F展會模式,這是新經濟時代新生代消費群體的另一種消費訴求。在這一時代背景下,展會主辦方将轉身活動的資源整合者。

上述人士也認為,展會未來不再是一個交易平台,而是一個更大範圍、有更多鍊接可能的營銷平台,同時是一個更好的體驗現場。

左霖舉例說,舉辦“馬術展”的主辦方,要與馬術俱樂部聯合,同時要與米其林餐廳聯手,打造一場馬術嘉年華活動,為每一位參與者提供娛樂、用餐的一條龍服務,甚至是更多細化的服務内容,為客戶解決更多的服務需求,讓參與者從進場到最後離開,享受參與馬術的樂趣。

左霖也表示,要做到這些,需要展會主辦方具有整合行業資源的整合能力。


探索新商業訴求

“展會主辦方整合資源,是否就等于整合收益?”左霖坦言,會展業的創新需要跨界,才是出路和方向。這一發展趨勢,會展業界都明白,但目前還沒有哪家企業走出一個成功的模式。這或許是業界參加會展組織者交流大會的共同目的。

在左霖看來,處在不斷變化的新經濟時代,新商業訴求在哪裡?若培育一個會展活動項目要未來買單,那麼這個未來要多久?

事實上,這不是某一個企業的疑惑,現階段的會展業界,都在創新的路上嘗試,但還沒有摸索到展會主辦方在新商業模式下的收益入口。盡管跨界融合發展成為會展業未來的發展趨勢和方向,但這條創新的路上還要遇見哪些行不通的“岔路口”,還要交多少學費?這些不可預測的因素,令會展業界急于尋求路徑。

記者也注意到,在此次會展組織者交流大會期間,業界讨論的重心是如何更快地預見變化,以做好迎接的準備。毋庸置疑,新科技革命和商業變革将重塑會展産業結構,這也倒逼會展業界在面對新商業環境時不僅要勇于接受挑戰,而且要及時把握機遇。